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08.09.2006
Cdiscount à éviter
Après avoir fait une comparaison de prix sur quelques sites d’e-commerce, N. a décidé d’acheter son Pc Portable, sur Cdiscount.com. Les prix proposés sur ce site sont attirants, et le colis est livré en « 48 heures ». La commande ayant été passée le 20 Août, on s’attendait à recevoir notre PC, au maximum trois jours plus tard.
Une semaine après
- Pas de nouvelles du colis.
- Coliposte ne sait pas où est le colis
- Cdiscount nous dit que le colis a été livré
Deux semaines plus tard
Nous décidons donc de prendre les choses en main, réclamations sur réclamations, rien n’y fait. Un téléopérateur de Cdisount nous dit « vous pouvez appeler 60 millions ou 1 milliards de consommateurs, on s’en fout. Nous sommes leader sur le marché !!! » Je suis ravie de savoir que Cdiscount prend soin de ses clients, et avec le prix de la communication (0,34€/min), j’avoue que j’étais ravie d’entendre ce genre de sottises.
Du coté de Coliposte, pas de nouvelles, même si tous les jours il nous disait « nous allons vous rappeler dans les plus brefs délais ».
Résultats
- Coliposte nous informe que notre PC a été perdu (je pense qu’il a été volé),
- Qu’il faut aller à la poste pour laisser plainte
- Pas de renvoie d’un nouveau colis de la part de Cdiscount
- Avant de se faire rembourser, on a le temps d’aller acheter un nouvel ordinateur
Conclusion
- Plus aucun achat ne sera fait sur ce site Internet
- Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec Coliposte alors la prochaine fois, je prendrai Chronopost même si c’est plus cher.
- Aller à la Fnac, c’est peut-être plus pratique au moins on a le produit de suite.
Ps : Les commentaires refonctionnent !!!
Commentaires
J'ai souvenir d'un frigo attendu pendant 3 mois en 2002. Puis après j'ai téléphoner a mon avocat qui a fait un courrier et hop, plus de problème.
Ecrit par : sheepyr | 08.09.2006
Je confirme, C discount c vraiment du foutage de g***le !!!!
En décembre j'ai aussi eu un probleme avec eux; J'avais commendé un camescope, il devait arriver 3 jours aprés. Je ne l'ai jamais reçu. C 'est aprés négociations avec une personne (pas agréable du tout) du SAV qu'ils m'en ont finalment renvoyer un autre....
Bref ne prenez pas le risque de commander à C discount malgrés les prix attractifs !!!!
Ecrit par : FunkyFresh | 08.09.2006
C'est vrai que CDiscount ça suke par contre d'autres sites sont très bien donc il ne faut pas non plus tous les mettres dans le même panier mais en tout cas quand on commande un " gros truc " mieux vaut se le faire livrer par un transporteur meme si c'est un peu plus cher mais bon vu la fauche qu'il y a à la Poste c'est plus sur...
J'espere en tout cas que ça va s'arranger pour votre ordi...
Ecrit par : Pascal | 08.09.2006
C'est moi qui l'ai ton PC Mr. N. Mais je suis déçu que tu es commandé un PC. La prochaine fois prends un MAC !
Ecrit par : TsounAMI | 08.09.2006
Je te conseille d'envoyer une lettre recommandé avec accusé de réception à la Direction de Cdiscount (l'adresse doit etre sur le site), en y joignant les pieces que tu as (copies des mails, relevé du compte bancaire ...), ça marquera le coup ... sinon il risque de t'embrouiller encore plus.
Ecrit par : Frankie | 08.09.2006
mais je me suis faite enflée par E Bay*... j'ai acheté un ensemble Home Cinema et me suis faite allegée de 165 euros !! je ne l'ai JAMAIS recu (c'etait en decembre) la societe qui le vendait avait fait faillite soit disant ! E Bay* n'en a eu rien a cirer !
En juin dernier j'ai tenté de mettre 3 bricoles sur E Bay* de nouveau pour les vendre histoire de m'amuser total : j'ai rien vendu mais ils m'ont prelevé 25 euros de com' !! j'ai rayé de ma vie E bay* c'est de l'arnaque en barre !!
Ecrit par : drine tres terre a terre !! | 08.09.2006
Ces colis, c'est pas un cadeau
Ecrit par : quintescent | 08.09.2006
Est-ce la faute de Cdiscount si votre coli a été volé? Vous auriez du éviter de leur téléphoner, le transfert de responsabilité ayant lieu lors de la prise en charge par la poste. C'est donc la méchante poste qui est en cause.
De plus le colis n'est pas reçu en 48h mais EXPEDIE en 48h ce qui encore une fois place la poste comme "fautive".
De plus si vous avez payé par carte bleue vous avez un délai de quelques mois pour dénoncer le fait que vous n'avez pas été livré et que vous ne voulez pas payer. Selon les conventions interbancaires vous serez remboursé très vite.
J'utilise leurs services depuis quelques années, la seule chose que j'ai eu à leur repprocher: les délais de livraison.
J'ai un doute sur « vous pouvez appeler 60 millions ou 1 milliards de consommateurs, on s’en fout. Nous sommes leader sur le marché !!! » ...
A bientôt.
Ecrit par : Obanne | 09.09.2006
Tout pareil sur Cdiscount, j'ai quelques doutes sur ce site... J'avais vu un reportage peu flatteur une fois, dans Capital ou un truc dans le genre.
J'évite autant que possible d'acheter sur celui-ci, ou alors juste de petits consommables pour le PC, rien de valeur.
Bon week-end
Ecrit par : Gajulie | 09.09.2006
ouais je confirme cdiscount c'est pas un site très safe de ce côté là !
passe par ta banque et l'assurance qui va normalement avec ta carte de paiment pour te faire rembouser.
Et bien sûr tourne toi vers le transporteur pour un dédomagement car normalement il y a une assurance vol avec coliposte (si bien sûr cdiscount a pris cette option)
Ecrit par : leïla | 09.09.2006
Le problème est que l'on ne peut pas porter plainte contre la Poste ou Coliposte. Nous sommes allées voir la police
Ecrit par : kylia | 09.09.2006
hé hé, voilà pourquoi je vais à la Fnac quitte à payer un peu plus cher.
Et pour les ordi c'est Dell ke top au niveau raport/qualité prix/service/livraison/service aprés vente.
Et jen 'ia pas d'actions ni chez Dell ni à la Fanc (kylia tu connais mon amour de cette enseigne;))
Bon j'espère que ça va s'arranger.
Ecrit par : Denis | 09.09.2006
On enlève les moufles et on recommence.
hé hé, voilà pourquoi je vais à la Fnac quitte à payer un peu plus cher.
Et pour les ordis c'est Dell qui est top au niveau rapport/qualité prix/service/livraison/service après-vente.
Et je n'ais pas d'actions ni chez Dell ni à la Fnac (kylia tu connais mon amour de cette enseigne;))
Bon j'espère que ça va s'arranger.
Ecrit par : Denis | 09.09.2006
J'ai un ami qui a eu des problèmes avec Cdiscount aussi, il a jamais reçu ses DVD, il les a appelés et ils lui ont dit que le colis était parti, il a pas insisté car il voulait pas trop payer le téléphone, mais c'est vraiment des voleurs ! Par contre, il y a beaucoup de sites internet beaucoup plus sérieux et fiable, je commande tout sur internet et je n'ai pas de problème, heureusement tous ne sont pas comme Cdiscount. J'espère que tu vas pouvoir te faire rembourser, va voir un avocat !
Ecrit par : elisa | 10.09.2006
Ma chère,
A l'avenir, quand tu as ce genre de soucis, téléphone vite à ton assureur de protection juridique, il ouvrira un dossier et se mettra en rapport avec le site marchand pour trouver une solution très rapide. Il t'expliquera les procédures à faire et pourra même te donner des modèles de lettre recommandé de mise en demeure. Il pourra également les envoyer en ton nom si tu préfères. Il suffit de lui demander. De toute manière ton assureur PJ a l'expérience et sait quoi faire. Il prendra en charge le litige à l'amiable et les frais d'avocats si c'est nécessaire. En général, un site comme CDiscount, recevant un courrier d'un assureur de PJ, réagit TRES VITE car il sait que l'étape suivante pourra être une assignation en justice.
(Je pense que tu as une assurance de Protection Juridique, comme la plupart des gens, avec ta Multirisque Habitation. Pour trouver les coordonnées de ton assureur de Protection Juridique, va voir dans ton contrat de multirisque habitation, ton contrat pour ton appart, ou appelle ton assureur).
Le nombre de litige avec les sites marchand est très important. Il y en a des bons sites mais ceux qui répondent « vous pouvez appeler 60 millions ou 1 milliards de consommateurs, on s’en fout. Nous sommes leader sur le marché !!! » ne méritent pas qu'on les utilise.
En tout cas, moi je vais à la FNAC, comme tu as décidé de le faire.
A bientôt.
Spoutnik.
Ecrit par : spoutnik | 10.09.2006
Coucou
Moi j'ai eu le même coup, j'avais commandé un portable, et pareil comme toi coliposte m'avait chippé mon portable d'amour, j'avais vraiment la rage et en fin de compte Cdiscount m'avait remboursé et je suis allé chez Pixmania, j'ai eu mon tel moins cher et en plus j'avais la possibilité d'aller le prendre dans un magasin tout proche.
Conseil: si tu te décide d'achété chez pixmania, n'essaye jamais de les joindre au tel ils ne répondent jamais, 2eme: au magasin ils ne font pas de paiement en plusieurs fois ( dommage).
Alors conseil oublie CDISCOUNT.
biz et à la teuf du 29/09
Ecrit par : reginade | 10.09.2006
Jamais eu de problème avec Cpascher.com, mais pas le cas de tout le monde !
Tout dépend de la commande... Si c'est pour payer un transporteur, autant aller au magasin du coin, le cout de la livraison ne rend pas la marchandise bon marché !
Pour les colissimos, c'est moins cher (mais une paire de string par chronopost, c'est peut-être un peu abusé), tout dépend de la valeur... je me suis vu poser un APN sur les boites à lettre sans que ça dérange personne, et heureusement, j'suis dans un quartier très calme...
Après c'est chronopost... C'est plus cher... Mais c'est pas le facteur qui te dépose ça n'importe où, c'est un livreur et selon les contrats, il te dépose ça, soit à la poste, soit dans les entrepots chronopost (j'ai du me fader 50 bornes un coup pour aller chercher un téléphone portable livré à domicile, mais j'étais pas là)...
Après ça tu peux penser c'que tu veux, la fnac c'est des voleurs, e-bay la roulette russe et cdiscount des branleurs monopolistiques (mais c'est quand même carrouf)...
Pour la petite histoire, j'suis tombé une fois sur une gente demoiselle pour un problème de GSM qui m'a gentillement répondu "et comment on faisait avant pour passer un coup de fil"...
Des cons y en a partout...
Ecrit par : RAS | 12.09.2006
bah moi je commande souvent(1 ou 2 fois par mois) chez Cdiscount , je prend toujours les frais de ports les moins chers et j'ai jamais eu aucun problème :P
Ecrit par : kezox | 14.09.2006
Tiens, personne de parle de rueducommerce.com.
C'est moins cher, c'est sérieux, mais avec les défaut de la vente par correspondance. J'ai acheté un camescope, mais j'ai attendu "un certain temps" pour le SAV. Mais c'est arrangé. Cdiscount, rien que le nom, ça m'attire pas :-)
Ecrit par : Naturel | 16.09.2006
le truc à ne JAMAIS faire : passer par La Poste pour envoyer ou se faire envoyer des objets de genre, c'est ce qui est volé et détourné en premier, (encore plus à Noël) les vols sont très fréquents, vu la façon dont la Poste embauche ! plus ça va plus on a de CDD, au mieux des CDI, du coup les "employés" s'en tapent et piquent au passage, alors si on vous dit que le colis a été perdu, comprenez "volé", difficile de perdre un colis avec un suivi ! ça arrive aussi, mais moins souvent que les vols. Je sais de quoi je parle je bosse à la Poste, mdr !
le mieux : se déplacer chez un vendeur, ou alors bien choisir son site web de vente, se renseigner avant.
Ecrit par : K@role | 17.09.2006
Kylia >>> Rassure toi tu n'es pas la seule, y'a qq temps j'avais parlé de ma petite expérience ici: http://aziz.typepad.com/economy_blogbuster/2006/02/cdiscount_sucks.html
Ecrit par : aziz | 20.09.2006
Pour info chez coliposte on se fout royalement du client sachant pertinemment que de toute façon il y a si peu de concurrence que l'on passera forcement par eux. Les livreurs ne viennent que quand ils ont plusieurs paquets à livrer au même endroit, ils indiquent qu'ils sont passé au domicile mais que le client n'était pas là et qu'ils repasseront. Ils font le coup 2 ou 3 fois puis les déposent tous à la poste sans avoir mit d'avis de passage évidemment car il faudrait vraiment aller jusqu'au domicile du client ! De plus si un paquet n'a pas de numéro de suivi et qu'il semble contenir qqch de revendable croyez moi qu'ils ne se gênent pas pour se servir et faire passer le paquet pour perdu ! En bref si vous pouvez passer par un autre organisme que celui ci n'hésitez pas!
Ecrit par : thesupervins | 28.07.2007
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